2月17日訊，近日，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司宣布已借助騰訊云的大模型知識(shí)引擎接入 DeepSeek 模型，在智能客服等業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度應(yīng)用，大幅提升在線智能客服、電話外呼、系統(tǒng)運(yùn)維工單等多場(chǎng)景的服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。自今年1月接入騰訊云大模型知識(shí)引擎以來(lái)，一汽豐田智能在線客服機(jī)器人獨(dú)立解決率已從37%提升為84%，月均自動(dòng)解決客戶咨詢問(wèn)題1.7萬(wàn)次，顯著提升了客服坐席服務(wù)效率和客戶滿意度。接入 DeepSeek 之后，將進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率，助力企業(yè)全域降本增效。