“退貨包運費權益限制額度了,可以理解為服務縮水了吧。”2月17日,合肥市民李女士向大皖新聞記者反映,稱其此前購買了淘寶88VIP,馬上要續費,聽說不再無限次退貨包運費的消息,一時不知真假。記者采訪了解到,淘寶客服證實了此消息。
淘寶88VIP是平臺一項付費會員服務。用戶花費88元(淘氣值1000分及以上)開通,即可享受專屬權益。
2月17日上午,記者以消費者身份咨詢了淘寶官方客服。客服證實了此消息,表示如果88VIP服務是2025年2月18日0點前生效的,在當前會員周期結束前,88VIP退貨包運費權益沒有變化。
記者從李女士提供的截圖中看到,目前其賬號權益顯示為(退貨包運費)補貼無限次,最高抵25元/單。
客服也提到,如果88VIP服務是2025年2月18日0點后生效的,生活卡/購物卡/全能卡三類年卡用戶年度可補貼288元退貨運費。
“按照快遞一件10元左右來算,相當于一年免費退換20多次。”李女士直言,如果超出額度,肯定是自付了,由全免到限額,對網購較為頻繁的她來說,還是有影響的。
李女士認為,從近年來她網購情況看,大多是因尺碼不合適退貨,也會遇到貨不對板的商品,或者質量和效果未達到預期的商品,“退貨包運費,可以說解決了購物時的顧慮”。她表示,在各大電商平臺為會員服務“加碼”的同時,淘寶平臺反而限制額度,對此她感到不能理解。
對“50后”的趙女士來說,因退貨權益調整,她已決定不再續費,“老年人就是圖方便,復雜的規則也看不懂,不如換其他平臺。”
市民張女士也習慣在網上購物,對該平臺退貨運費的調整,她表示“影響不大”,“購買生活用品多,衣服也是固定的品牌和商家,我退貨頻率并不高。”
公開資料顯示,88VIP是平臺最活躍的用戶群體。2024年4月22日起,該平臺對88VIP權益進行重大升級,每單退貨最高補貼25元運費,在售后退貨“無限次免運費“權益保障之下,解決購物“后顧之憂”。此次升級前,88VIP每月享受6張5元退貨券。
2024年“雙11”,淘寶88VIP會員規模持續擴大,消費意愿持續提升。
距離升級服務還不到一年,運費權益再次調整,客服表示(調整原因)具體不清楚。
一名不愿具名的業內人士表示,從目前電商平臺發展來看,已從紅利階段轉為存量用戶維護上。“包括讓現有用戶有更多的復購,提升對平臺‘忠誠度’,這都與購物體驗密不可分。”其認為,從此次調整來看,退貨運費雖然做了調整,但也提到88VIP專享消費券全年加量發放,“具體效果如何,還有待客戶群整體反映。